如何才能做到有效沟通?

1、对基础知识熟悉掌握

做任何事情,都必须要搞清楚你做的是件什么事;必须要对贝店的基础非常清楚,包括背景,制度,模式,政策,商品等;而这些也是在沟通中问得最多的问题,不仅是回答对方,更要把自己的理解和认知讲述出来,这样更容易得到对方的认同;认同了,离转化还远吗?

2、多分析多思考

当客户或意向拒绝你的时候,大部分原因是暂时没有需求,或根本就没听明白。如果是这样,也并不代表你就直接失败了,那么我们就需要及时分析沟通的过程,看是哪出的问题,如果是没讲述明白,那么就需要调整下方式,变换策略,换个话题来聊。

你的讲述对方没听明白,可能是你没了解对方的情况,是按着自己的思路和一贯的套路来的,有可能对方是个外行或者新人,不了解社交零售,那就需要从零基础讲起,必须要根据对方的思路来,千万不能想当然,自以为。

如果是针对商品、平台而拒绝的,在自己讲解清楚的情况下,还是被对方回绝了,那说明对方真的没需求,无需再谈了,再谈结果也不会变,反而印象更差;留下个好印象,之后还有合作的机会。

多分析,多思考,不要怕被拒绝,冷静,沉着应对;很多人的心态是,面对一个意向主动找过来,就非常热情,非常主动,生怕自己没讲清楚,生怕自己没回答好,对方问一句,至少回复3句;这种情况是最容易出问题的,一定要沉着,多分析,多了解对方的情况才能使你更好,更有效的解答。

了解对方就需要互动,不能总是对方问什么就回答什么,一定要反问对方是做什么的,对这行了解多少,如果了解,有什么样的看法和理解,当你知道这些后,首先交流的深度加强了,自然关系就近了一点;再有,了解对方的情况和想法后,你自然就明白了怎样去沟通下去了。

所有的拒绝都是有原因的,总结出原因,下次就有经验了,就能很好的避免下次;如果不总结,同样的问题会犯无数次,可能自己根本就不会发觉有问题。

3、多反问

沟通过程中一定要多了解对方,知已知彼,这样话题都会更多,也不怕话题结束了都无法再次聊起,解答起来也更加直接。

对方知道贝店和不知道贝店的聊天方式肯定不一样,怎么办,肯定是你问了对方才知道;更看重的是平台商品,还是平台制度或模式,看重哪块就着重聊哪块,并突出优势,怎么才能知道对方看重哪块,肯定是问才知道。

4、多站在对方角度来看问题

这点是很多贝店店主难做到的,都习惯用自己的思维去想,去做;了解对方,更要站在对方的角度来聊;店主自己肯定是非常认可项目,认可平台的,但对于意向来讲,他还不认可,那就必须要换位思考,当初你是因为什么原因而认可的。

5、建立信任关系

多互动,多认可对方,这可以很好的建立信任关系的;话题聊的多,聊的深,信任关系就会越来越强。

多认可理解对方,很多店主会因为对方不认可你或不认可平台,就直接聊翻,一聊翻就等于彻底的结束了,完全没有必要,不认可肯定是了解不够,所以一定要冷静处理,理解对方,当你多试着去理解,你就会发现聊的也会更好,信任不就有了么。

6、用心交流

把前面几点做好,做到位,就做到了用心交流,你多包容,多理解,多换位思考,那你就是在用心交流,而对方也一定能感受的到,这样一种状态交流下来,除非对方真的没兴趣没意向,不然只要有一点意向,成功率就非常高。这四个步骤看起来非常简单,简单的就像是废话一样,但是真正按照这样做的人,100个里面也许连1个都没有。

切记,知道不等于会,做了才有结果!

如果你能够持续这样来做,以后的每一天严格复制这一天的计划,用不了多久,你在贝店这个生意里面的成绩,就可以超越你身边大部分的人,变得越来越优秀。

每一位大咖都是通过日复一日的积累才达到,所以,如果你还不是,那你就必须从现在开始,复制大咖的思维逻辑和行为模式,如果你能严格执行,那么你也能成为别人眼中的大咖

 

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