贝店售后技巧

一、 贝店售后技巧以及操作方法

1.贝店售后处理方案:

我先给大家讲一下贝店的售后技巧及一些简单一些小的操作方法。首先第一点,我们讲一下售前的问题。售前,如果处理好的话基本上是不存在售后问题的,我给大家罗列了几个小的问题。给大家说一下。

顾客如果知道一些关于这些方面的消息了,以后他会减少很多不必要的纠纷。

一,售前问题

Q:购买之前对商品不太了解的,比如食品的生产日期,保质期,衣服鞋子的尺码,发货地,发货快递等等,我们可在在销售群里不定期发布贝店的相关信息,这样可以有效避免一大部分的售后。

  • 正品保障

贝店售卖的所有产品均通过正规品牌商或供货商渠道采购,确保正品。产品均有中国人寿财产保险股份有限公司承担产品质量保证保险,请您放心购买

  • 全场包邮

贝店全场商品支持全国范围内包邮,除港澳台和部分偏远地区(如新疆、西藏、内蒙古等)外,您无需承担邮费

  • 关于发货

普通商品:订单付款成功后24小时内发货,水果生鲜付款成功后48小时内发货

跨境商品:订单付款成功后48小时内发货

上述情况不包括店主礼包、预售商品和大促活动商品,且跨境涉及海关清关,节假日等因素可能有所延迟,敬请谅解!

注:预售商品商品详情页都是会有说明的,需要注意~

  • 关于快递

贝店仓储与多家快递公司合作,会根据你的地址自动匹配当地运营较好的快递公司,保证所有国内地区均有快递可以送达,暂不支持指定快递。

  • 关于签收

收到商品后需要您当场验货确认无误后再签收,如果是包装完好且本人签收的再反馈少发、错发等类似问题,请自理。若非当面签收后发现异常请第一时间联系快递核实。

注:商品的品牌授权,在商品详情页也会有注明的~

二、 关于退换货

1、无理由退货:在商品完好不影响二次销售的情况下,支持签收之日起的7天内无理由退货(生鲜类、保税区及其他页面特别说明商品不支持无理由退货),退货运费由买家承担

2、非无理由退货:因商品质量问题,破损错发等非买家原因导致的退货(过敏,快递延误等除外),支持签收之日起7天内退货,退货运费由贝店承担。

三,售中问题

(1)取消订单

1,未发货:下单2小时之内:可以在我的-全部订单-取消订单 自主取消订单(买家可以自己取消,店主也可以帮助买家取消)

2,未发货: 下单超过2小时,联系客服核实能否取消

3,已发货:已发货的非生鲜水果坚持不要,可告知拒签,生鲜水果类不能拒签

(2)修改地址

1,未发货:

30分钟之内可以自主修改地址(买家可以自己修改,店主也可以帮助买家修改)

超过30分钟不超过2小时,建议取消重新下单,

超过2小时未发货,建议联系客服

2,已发货:

不建议修改地址,尤其是生鲜水果

(3)物流相关咨询

物流相关资讯,大家可以根据对应的快递单号,联系对应的快递公司进行询问~

四,售后案例分析

收到生鲜坏果怎么办?

给予订单号、快递面单和坏果的照片/视频。

找客服所需要说明清楚具体情况:

提供订单号、商品所存在的问题、照片/视频、你的要求~

正确的跟客服反馈售后问题,可以加快售后时间

售后危机应对:冷静

我总结以下几点

1、耐心倾听

2、勇于认错

3、提供决绝方案

4、售后回访

新客先联系、怨言安静听

五、沟通艺术

刚开始聊天多注意让顾客有以下方面的感受:(站在顾客角度,和他沟通)

1.我能理解;

2.我非常理解你的心情;

3.我理解你怎么会生气,换成是我我也会跟你一样的感受;

4.请你不要着急,我非常理解你的心情,我们一定会竭尽全力为你解决的;

5.发生这样的事,给你带来不便,不过我们应该积极面对才是对吗,我非常理解你的心情 ,请放心,我们一定会检测清楚,给你一个满意的答复;

6.“如果是我,我也会很着急的…“我与你有同感……”“是挺让人生气的……”;

7.给你带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是你的话,我也会很生气的,

请你先消消气给我几分钟时间给你说一下这个原因可以吗?

被重视(下面的是我从网上找的客服语言) 转换为自己的语言

1、你都是我们多年客户了;

2、你都是长期支持我们的老客户了;

3、你对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;

4、很抱歉之前的服务让你有不好的感受,我对于客户的意见是非常重视的,我们会将你说的情况尽快反映给相关部门去做改进

以上讲的都是店主针对顾客的 !

下面给大家讲下,我们店主如何和我们的贝店客服的沟通

然后我们看一下这张图售后图。这个是我购买的山竹,然后等于说是第一批新货上架的时候。第一批的!大家可以看一下。我在这个售后语言里面说的是三斤回来,只有十九个,但是发黄的坏果,有八个。大家可以从我这个拍照的照片儿里面其实看来看去也就三个坏果子。那实际上这个坏果子是只有一颗。 这个我们就首先要说了拍照对。售后直接就坏果必赔,申请售后的时候拍照拍的越烂越丑!越惨不忍睹!

以后这种话语就可以总结为。像我一般水果处理售后的话,我是不会跟在线客服去跟他长篇大论的。因为。没什么意思,而且坏果贝店的赔付是相当快的!直接拍照证据给他申请售后!

我对客服说话就是软的硬的都给他来,他耍赖,你就比她耍了。这个就是这一点儿,而且就是我们的客服。有的好说话,你可以跟他多说点儿,有的不好说话的话,你直接官方客服不要跟他。多说浪费自己的时间。

其实售后就是一门语言的艺术。针对不同的人,不同的人群,他是以每个都是。特例的。每一个都是不一样的,他没有一成不变的售后也没有一成不变的销售,针对单独的个体来进行单独的售后。

一开始说的这个售后是一门大学!问良好的售后可以是各种销售的一个开端,也可以是你邀请人加入贝店的一个筹码,这个像我有一个店主就是我的售后做到他非常满意,所以他加入了贝店

以上就是今日的售后课程了~

希望大家听了这个售后课程之后,能够自己解决售后问题,也能给团队的人传达下去~

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